SMART-SECU OPS Center

Votre service d’exploitation, externalisé 24h/24 – 7j/7

Une permanence opérationnelle conçue par des professionnels de la sécurité privée, pour les TPE et PME du secteur qui n’ont pas de permanence dédiée.

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Pourquoi l’OPS Center

Pas un centre d’appels : un vrai centre d’exploitation sécurité

Nos permanenciers connaissent vos agents, vos clients, vos plannings et vos contraintes. Chaque appel, chaque incident et chaque remplacement est traité selon vos procédures. Vous gardez le contrôle, nous gérons l’opérationnel.

POUR QUI

Les sociétés de sécurité privée

TPE et PME sans permanence 24/7 dédiée
Dirigeants qui assurent eux-mêmes les appels de nuit
Sociétés en croissance qui structurent leur exploitation

NOTRE DIFFÉRENCE

Une expertise terrain

Service conçu et encadré par des professionnels de la sécurité privée
Permanenciers formés aux consignes, DATI/PTI et sites sensibles
Procédures construites sur mesure avec vous

ORGANISATION

Un interlocuteur dédié

Coordinateur client dédié
Superviseur de permanence
Validation de vos procédures et audit qualité

Le service

Ce que nous prenons en charge pour vous

Appels de nuitLe dirigeant qui répond à 3 h du matin

Abandons de posteSans backup ni procédure

RemplacementsCherchés en urgence, sans liste opérationnelle

Pas de traçabilitéNi main courante, ni preuve

PénalitésRuptures de prestation et pertes financières

Image clientUne réactivité insuffisante qui coûte des contrats

Quatre pôles de service

Permanence téléphonique

Appels agents et clients 24/7
Filtrage des urgences
Journalisation complète
Transmission aux responsables

Permanence exploitation

Suivi des prises et fins de service
Gestion des absences et retards
Recherche de remplaçants
Information client immédiate

Centre de supervision

Suivi DATI / PTI
Suivi des rondes
Mains courantes électroniques
Gestion des alertes

Back-office exploitation

Tableaux de bord
Rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels
Suivi des heures et de la sous-traitance
Préparation des éléments de paie

Une organisation en 3 × 8, week-ends et jours fériés compris

06:00 – 14:00MatinOuverture des sites, prises de service, pic d’activité.

14:00 – 22:00Après-midiSuivi continu, relances, fins de service, incidents en soirée.

22:00 – 06:00NuitRondes nocturnes, alertes, abandons de poste, urgences clients.

Nos engagements de service

< 15 sdélai de décroché

< 20 mintraitement d’une absence agent

< 2 htransmission du rapport d’incident

08:00rapport quotidien envoyé avant 8 h, chaque jour

Nuits récupéréesFini les appels à 3 h du matin : votre permanence tourne.

Remplacements gérésPlus besoin de chercher en urgence, nous nous en chargeons.

Traçabilité totaleChaque événement est documenté, horodaté, archivé.

Pénalités réduitesUne réactivité 24/7 qui limite les ruptures de prestation.

Image professionnelleVos clients ressentent la différence dès le premier appel.

Sérénité du dirigeantConcentrez-vous sur la croissance, pas sur le quotidien.

Compatible avec vos outils : téléphonie IP (Aircall), planning (Comète, Withtime, Excel, Google Sheets), Teams, WhatsApp Business, Outlook, mains courantes électroniques et reporting Excel / Power BI.

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Procédures de traitement

Des protocoles clairs pour chaque situation terrain

Retard d’un agent

Appel de l’agent dès 5 minutes de retard
Information du client au-delà de 15 minutes
Lancement du remplacement au-delà de 20 minutes

Absence d’un agent

Qualification du motif
Recherche immédiate d’un remplaçant
Information du client sans délai

Abandon de poste

Alerte du responsable d’exploitation
Contact prioritaire du client
Rapport d’incident immédiat

Incident chez un client

Prise en charge et qualification
Escalade selon la gravité
Rapport transmis en moins de 2 h

Alerte DATI / PTI

Vérification du statut de l’agent
Protocole d’urgence en cas de silence
Alerte des secours si nécessaire

Rapport quotidien

Synthèse des événements des 24 h
Indicateurs du jour
Envoi au client avant 8 h

Escalade

Une chaîne de décision claire à chaque niveau de gravité

N1PermanencierPremier traitement, qualification, suivi de la procédure standard

N2SuperviseurSituations complexes, prise de décision, gestion des tensions

N3CoordinateurIncidents majeurs, décisions contractuelles, client stratégique

N4DirectionCrise grave, rupture de prestation, situation exceptionnelle

Cadre contractuel

Une relation sécurisée

Contrat de prestation

Périmètre, responsabilités et limites clairement définis.

RGPD et confidentialité

Protection des données de vos clients, de vos agents et de vos sites.

Accès aux données

Protocole d’accès strict et traçabilité des consultations.

Mise en place

Audit de vos procédures, paramétrage et formation des permanenciers avant le démarrage.

OPS Center

Récupérez vos nuits. Votre permanence tourne.

Demander une présentation contact@smartsecu.fr